FAQ

POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?

Sì, puoi restituire il prodotto acquistato, esercitando il diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, indipendentemente dalla motivazione per la quale intendi esercitarlo.

Puoi restituire tutti i prodotti acquistati con un singolo ordine o solo alcuni.

Richiesta di reso
Puoi effettuare un reso collegandoti alla nostra pagina di richiesta reso/reclamo CLICCANDO QUI.

Successivamente dovrai indicare:
– numero d’ordine;
– indirizzo email con il quale hai fatto l’ordine (oppure cognome di chi ha effettuato l’ordine);
– prodotti e quantità che desideri rendere.

Successivamente, potrai scegliere di quale soluzioni desideri avvalerti, tra:
Riaccredito su metodo di pagamento utilizzato
Emissione Coupon di credito

La richiesta di reso online viene sottoposta all’approvazione del nostro Servizio Clienti, se approvata avrai 14 giorni di tempo per inviare a Studio3farma.it i prodotti da restituire con una spedizione tracciabile a tue spese. Dovrai applicare un segnacollo che ti invieremo via e-mail. Ricorda che i prodotti, anche se danneggiati o difettosi, dovranno essere restituiti con la confezione originale anche se danneggiata. Se l’imballaggio originale del pacco non fosse più utilizzabile, dovrai acquistarne uno a tue spese che non ti saranno rimborsate.

I prodotti dovranno essere integri e con eventuali sigilli di garanzia, pena il decadimento del diritto di recesso. Ricordati che il trasporto dei prodotti da restituire è sotto la tua responsabilità. Se per qualsiasi motivazione i prodotti da sostituire, o quelli per i quali hai avanzato il diritto di recesso, dovessero giungere presso di noi danneggiati a causa della ditta di trasporto, il diritto di recesso decade. I prodotti resteranno quindi nel nostro deposito, disponibili per un eventuale ritiro a tue spese.

Nel caso tu abbia chiesto un rimborso, ti invieremo la notifica dell’eventuale riaccredito o dell’emissione di Coupon.

Rimborseremo tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore annessi all’ordine, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto di vendita.

Questi rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che tu hai utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia convenuto espressamente in altro modo. In ogni caso, non si dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni, oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni.

QUALI SONO LE CONDIZIONI DEL RECESSO?

Se richiesto, il diritto di recesso si può applicare in qualsiasi modalità, sempre entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Il diritto di recesso è applicabile al prodotto acquistato nella sua interezza.

Il prodotto acquistato dovrà essere restituito integro e nell’imballo originale, completo in ogni sua parte, anche con il foglietto illustrativo, la confezione, eventuali gadget abbinati o altro.

Le spese relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente (art. 57 – Codice del Consumo), ed è sua la responsabilità della restituzione.

Per effettuare il reso si deve obbligatoriamente inviare la richiesta tramite l’apposito modulo CLICCANDO QUI.

Il reso va spedito a Studio 3 Farma Srl – Via Confin, 62/A – 30020 Torre di Mosto VE con qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. La spedizione, fino al ricevimento in magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, shop.studio3farma.it darà tempestiva comunicazione al Cliente dell’accaduto (comunque, entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso.

Shop.studio3farma.it non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne lo stato, l’integrità e l’eventuale rischio sanitario per un uso o una conservazione impropria, oppure per eventuali danni non derivanti dal trasporto.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui shop.studio3farma.it accerti:
– la mancanza dell’imballo originale e/o degli accessori;
– il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
– il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge, per cause non derivanti da shop.studio3farma.it.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, shop.studio3farma.it provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato, addebitandogli le spese di spedizione.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

Esclusioni dal diritto di recesso
Sono esclusi dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso:
– i contratti già completati ed eseguiti per i servizi, con l’espresso accordo del consumatore, e comunque iniziati PRIMA dei 14 giorni del decorso del termine per il recesso stesso. In questo caso occorre anche l’accettazione da parte del consumatore della perdita del diritto;
– la fornitura dei beni o dei servizi il cui prezzo è vincolato alle fluttuazioni del mercato finanziario, situazioni che il professionista non è in grado di verificare e che possono accadere durante il periodo di recesso;
– la fornitura dei beni confezionati su misura o personalizzati;
– la fornitura dei beni che possono scadere a breve termine o deteriorarsi;
– la fornitura dei beni che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla salvaguardia della salute, perché sigillati ma aperti dopo la consegna;
– la fornitura di beni che risultassero dopo la consegna, per loro natura, inseparabilmente mescolati con altri;
– la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;
– i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell’effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
– la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
– la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
– i contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica;
– la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attivita’ del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
– la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione e’ iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

QUANTO TEMPO HO A DISPOSIZIONE PER POTER RESTITUIRE IL PRODOTTO?

Puoi restituire la merce del tuo ordine, totalmente o parzialmente, entro e non oltre 14 giorni dalla data della sua ricezione.

CON QUALE TIPO DI PAGAMENTO EFFETTUATE IL RIMBORSO?

Se hai scelto la soluzione del rimborso, l’importo del reso ti sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento da te indicato per l’acquisto, sempre che la tua richiesta sia stata accettata dall’Ufficio Resi. Inoltre, il rimborso dei prodotti resi viene effettuato soltanto dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti.

IL RESO È SEMPRE GRATUITO?

Purtroppo no, le spese relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente (art. 57 – Codice del Consumo), inoltre resti tu il responsabile della restituzione del prodotto.

I prodotti acquistati dovranno essere integri e restituiti nell’imballo originale, completi in tutte le loro parti (compresi il foglietto illustrativo, eventuali gadget omaggio e altri elementi). Poiché le modalità e spese di spedizione del reso sono a tuo carico, potrai spedirlo a Studio 3 Farma Srl – Via Confin, 62/A – 30020 Torre di Mosto VE con qualsiasi metodo a tua scelta, ma con spedizione tracciabile.

Fino all’attestato di avvenuto ricevimento, la spedizione del reso è sotto la tua completa responsabilità.